1. Yleistä

Nämä palvelun yleiset ehdot koskevat Elävässä Tilassa -yrityksen tarjoamia ammattijärjestämis-, sisustus-, vihersisustus- ja etäpalveluita.

Palvelun tarkka sisältö, ajankohta ja hinta sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn aloittamista.

Palvelun tilaamalla asiakas hyväksyy nämä ehdot.

2. Maksuton alkukartoitus

Yhteistyö alkaa maksuttomalla alkukartoituksella, jossa käydään läpi asiakkaan tarpeet, toiveet ja palvelun laajuus.

Alkukartoitus ei sido asiakasta palvelun tilaamiseen.

3. Palvelun sisältö

Palvelu suunnitellaan aina asiakkaan tarpeiden mukaan.

Työ voi sisältää esimerkiksi:

• ammattijärjestämistä

• sisustuksellista suunnittelua

• vihersisustuksen suunnittelua

• säilytysratkaisujen suunnittelua

• etäohjausta.

Palvelun tarkka sisältö sovitaan ennen työn aloittamista.

4. Hinnat ja maksaminen

Palvelut veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Palvelun voimassa oleva hinnasto on nähtävillä yrityksen verkkosivuilla.

Elävässä Tilassa ei ole arvonlisäverovelvollisten rekisterissä, joten palveluiden hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa. Ilmoitetut hinnat ovat asiakkaalle lopullisia kokonaishintoja.

Maksu voidaan suorittaa:

• MobilePaylla

• yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla

• laskulla erikseen sovittaessa.

Mahdolliset lisäkulut (esimerkiksi matkakulut tai asiakkaan pyytämät hankinnat) ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen.

Jos työn aikana ilmenee tarve laajentaa palvelua tai palveluaikaa, muutoksesta ja mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa ennen lisätyön aloittamista.

5. Kampanjaehdot

Elävässä Tilassa voi tarjota määräaikaisia kampanjoita ja tarjouksia. Kampanjan tarkka sisältö, voimassaoloaika ja mahdolliset erityisehdot ilmoitetaan aina kyseisen kampanjan yhteydessä.

Ellei kampanjassa toisin mainita, kampanjaedut koskevat uusia asiakkaita, eikä niitä voi yhdistää muihin alennuksiin tai kampanjoihin.

Ellei kampanjassa toisin mainita, kampanjaedun voi käyttää yhden kerran taloutta kohden.

Kampanjat eivät ole vaihdettavissa rahaksi, eikä niitä voi hyödyntää jälkikäteen jo tehtyihin tilauksiin.

Elävässä Tilassa pidättää oikeuden muuttaa kampanjaehtoja tai päättää kampanjan. Muutokset eivät vaikuta jo sovittuihin palveluihin.

6. Kotitalousvähennys

Ammattijärjestämispalvelu kuuluu kotitalousvähennyksen piiriin siltä osin kuin palvelu täyttää voimassa olevan lainsäädännön mukaiset vähennyksen ehdot.

Asiakas vastaa itse kotitalousvähennyksen hakemisesta ja siitä, että vähennyksen edellytykset täyttyvät hänen tilanteessaan.

Elävässä Tilassa toimittaa asiakkaalle tarvittavat tiedot palvelusta ja maksuista kotitalousvähennyksen hakemista varten.

Sisustus- ja vihersisustuspalvelut eivät kuulu kotitalousvähennyksen piiriin.

7. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus silloin, kun peruuttamisoikeutta koskevat säännökset soveltuvat kyseiseen palvelusopimukseen.

Palvelusopimuksen osalta peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta Elävässä Tilassa -yritykselle yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse. Asiakkaan ei tarvitse käyttää tiettyä lomaketta tai ilmoitusmuotoa.

Jos asiakas pyytää palvelun aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, palvelu voidaan aloittaa asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä.

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun palvelun suorittaminen on asiakkaan pyynnöstä aloitettu, Elävässä Tilassa voi periä kohtuullisen, palvelun jo suoritetun osuuden mukaisen korvauksen siltä osin kuin laki sen sallii.

Jos palvelu suoritetaan kokonaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, peruuttamisoikeutta ei enää ole palvelun kokonaan suorittamisen jälkeen.

8. Varatun ajan peruuttaminen ja siirtäminen

Varattu aika voidaan siirtää tai peruuttaa maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Peruutus tai ajan siirto tulee tehdä puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostitse.

Peruutus- tai siirtoilmoitus katsotaan vastaanotetuksi, kun ilmoitus on saapunut Elävässä Tilassa -yritykselle.

Alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa peruutettu tai siirtämättä jätetty käynti sekä kokonaan peruuttamatta jätetty käynti voidaan veloittaa hinnaston mukaisesti, kuitenkin soveltuvan lainsäädännön rajoissa.

9. Asiakkaan vastuu

Asiakas päättää aina itse:

• mistä tavaroista luovutaan

• mitä säilytetään

• mitä muutoksia kotiin tehdään.

Elävässä Tilassa ei hävitä tai lahjoita asiakkaan omaisuutta ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta.

10. Tavaroiden hankinta ja poiskuljetus

Tarvittaessa voin auttaa sopivien säilytysratkaisujen tai muiden tuotteiden valinnassa.

Mahdolliset hankinnat tehdään asiakkaan hyväksynnällä ja asiakkaan kustannuksella.

Tavaroiden poiskuljetuksesta voidaan sopia erikseen.

11. Palvelun laatu ja reklamaatiot

Elävässä Tilassa toteuttaa palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti asiakkaan kanssa sovitun sisällön mukaisesti.

Jos asiakas katsoo, että palvelussa on virhe tai palvelu ei vastaa sovittua, asiakkaan tulee olla yhteydessä Elävässä Tilassa -yritykseen kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita puute.

Mahdolliset virheet ja puutteet pyritään ensisijaisesti selvittämään ja korjaamaan yhdessä asiakkaan kanssa.

Asiakkaan lakisääteiset oikeudet säilyvät.

12. Vastuunrajoitus ja palvelun muuttaminen

Palvelu perustuu asiakkaan kanssa yhdessä tehtäviin päätöksiin.

Elävässä Tilassa ei vastaa asiakkaan omista päätöksistä tai muutoksista, joita asiakas tekee palvelun jälkeen.

Mahdollisista vahingoista vastataan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Jos työn aikana ilmenee tarve laajentaa palvelua tai muuttaa sen sisältöä, muutoksista ja mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan aina yhdessä asiakkaan kanssa ennen työn jatkamista.

13. Luottamuksellisuus ja sovellettava laki

Kaikki asiakkaan kotia, henkilötietoja ja elämäntilannetta koskevat tiedot käsitellään luottamuksellisesti.

Tietojen käsittelyssä noudatetaan voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä sekä yrityksen tietosuojaselostetta.

Näihin palvelun yleisiin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.

Asiakkaan lakisääteiset oikeudet kuluttajana säilyvät.

Jos sinulla on kysyttävää palveluista tai näistä ehdoista, vastaan mielelläni ennen palvelun varaamista. Tavoitteeni on, että yhteistyö on alusta alkaen mahdollisimman selkeää, sujuvaa ja luottamuksellista.